CPAS là gì? Yếu tố nào làm nên chiến dịch CPAS hiệu quả

CPAS là gì – Yếu tố nào làm nên chiến dịch CPAS hiệu quả đây có lẽ là thắc mắc của rất nhiều dân marketing. Trong quá trình làm Performance Marketing để đẩy mạnh doanh số trên các sàn TMĐT – Facebook CPAS là một công cụ hỗ trợ đắc lực hiệu quả. Đây là giải pháp mang đến nhiều tính năng ưu việt cho các nhãn hàng trên các sàn thương mại điện tử để tăng quảng cáo. Vậy chi tiết cụ thể ra sao, mời bạn cùng đọc bài viết bên dưới nhé.

CPAS là gì?

CPAS  là quảng cáo cộng tác được viết tắt bởi Collaborative Performance Advertising Solution. Đối với người làm thương hiệu hay người dùng trên sàn Thương mại điện tử thì đây là khái niệm khá mới mẻ. Lý do CPAS được gọi là quảng cáo cộng tác là vì chúng tăng cường sự hợp tác giữa thương hiệu của bạn với các sàn giao dịch TMĐT.

Facebook cùng các trang TMĐT đã cho ra giải pháp Marketing này nhằm thúc đẩy sự mua sắm trên các sàn thông qua việc quảng cáo tự động (Dynamics Ads).

Việc quảng cáo trên Facebook trước đây gặp nhiều điều khó khăn bởi sự giới hạn về dữ liệu và khả năng đo lường. Cho đến khi CPAS ra đời vấn đề này đã được giải quyết. Bên cạnh đó, bạn cũng không thể nhắm chọn tệp khách hàng đã vào gian hàng của mình, những người lướt xem sản phẩm hay thêm sản phẩm vào giỏ hàng để gia tặng sự chuyển đổi của họ.

Trước đây Google Analytics hay Marketing Solution Portal sẽ chia sẻ dữ liệu thông qua báo cáo cho các nhãn hàng lớn tuy nhiên dữ liệu này không phải là real-time. Nói dễ hiểu hơn là dữ liệu sẽ bị trễ vì hôm sau sẽ có kết quả của ngày hôm trước. Và độ thành công của một chiến dịch sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào dữ real-time.

Năm 2019 việc CPAS của Facebook ra đời đã giải quyết hầu hết các vấn đề kể trên. CPAS là gì các bạn cũng nắm thông qua định nghĩa. Đây là một công cụ cần thiết đối với ngành thương mại điện tử hiện nay.

CPAS hoạt động như thế nào?

Để hiểu hơn về cách hoạt động của CPAS, mình sẽ đưa ra cho bạn một ví dụ cụ thể. Trường hợp bạn muốn mua tivi của Sony, bạn sẽ truy cập vào gian hàng của Sony trên Shopee hay bất kì 1 sàn thương mại điện tử khác. Sau một hồi xem xét, lựa chọn thì bạn nghĩ mình cần thêm thời gian cân nhắc trước khi mua. Sau đó bạn tắt Shopee đi, mở Facebook, Instagram lên xem, thật tình cờ quảng cáo nhãn hàng Sony xuất hiện khắp mọi nơi với nội dung là giới thiệu cho bạn nhiều mẫu tivi khác với mẫu bạn xem và tìm kiếm trên Shopee lúc đầu. Lúc này kích thích sự tò mò về mẫu mã hoặc so sánh giá nên khi bạn bấm vào quảng cáo. Lập tức bạn sẽ được dẫn đến trang sản phẩm Tivi Sony trên Shopee để mua thật dễ dàng.

Bạn sẽ cảm thấy tò mò tại sao quảng cáo của Sony lại hiện lên đúng vào thời điểm này đúng không? Đây là điều đặc biệt mà CPAS mang lại. Ở trên là hành trình đứng ở vị trí của người mua hàng, vậy còn người bán thì sao?

Để có thể kinh doanh bán hàng của mình trên các sàn TMĐT, chủ doanh nghiệp cần có các công cụ quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads,.. Và điều hiển nhiên là có rất ít người mua hàng ngay từ lần đầu tiên mà họ còn lướt xem rất nhiều chỗ để so sánh giá và đánh giá chất lượng sản phẩm. Việc khách đến gian hàng của bạn thông qua quảng cáo và mua hàng ở nơi khác là điều bình thường. Đây là khó khăn và thử thách rất lớn đối với tất cả các nhãn hàng.

CPAS có thể hỗ trợ bạn phần nào để đo lường lượng tương tác của khách hàng tiềm năng để gần hơn với họ. Nhãn hàng có thể thúc đẩy khách hàng bằng cách hiện lên quảng cáo để thúc đẩy tiến trình mua hàng hiệu quả hơn.

Yếu tố làm nên chiến dịch quảng cáo hiệu quả với CPAS là gì? 

Nếu bạn đã trả lời được câu hỏi CPAS là gì thì dưới đây bài viết sẽ đề cập đến các yếu tố nào làm nên chiến dịch CPAS hiệu quả.

Việc tạo quảng cáo CPAS là điều đơn giản nhưng cách để chúng hiệu quả là điều vô cùng khó vì cần nhiều yếu tố. Giai đoạn của chiến dịch, phân bổ ngân sách, xây dựng cấu trúc nhóm khách hàng và các ấn phẩm sáng tạo… tất cả đều ảnh hưởng đến sự thành công của chiến dịch.

Phễu khách hàng (Audience Funnel) và Ấn phẩm sáng tạo (Creative) đây là hai yếu tố quan trọng nhất sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến CPAS

Sử dụng CPAS để xây dựng Audience Funnel 

Audience Funnel hay phễu khách hàng là mô hình được xây dựng bằng cách sử dụng một chuỗi chiến dịch quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng thông qua hành trình mua hàng của họ (customer journey). Ở giai đoạn đàu khách hàng hoàn toàn không biết gì về sản phẩm, qua mỗi tầng của phễu khách sẽ hiểu thêm về chiến dịch của ta cuối cùng trở thành khách hàng.

Việc xác định khách hàng phù hợp ở mỗi tầng rất quan trọng và điều này CPAS sẽ mang lại cho bạn.

Mô hình Audience Funnel 

Một mô hình Audience Funnel mà PMAX đã xây dựng thành công cho các chiến dịch quảng cáo CPAS như sau, bạn có thể tham khảo thông qua hình ảnh bên dưới.

Kết nạp – Acquire

Đầu vào của phễu khách hàng là User Acquistion hay còn gọi là chiến dịch kết nạp thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp/sản phẩm. Nhà quảng cáo cần nghiên cứu hành vi sở thích qua đó xác định được nhóm khách hàng tương ứng ở tầng phễu này. Qua đó giải thuyết (hypothesis) và sự thật ngầm hiểu (customer insight) sẽ được xác định rõ ràng hơn. Sử dụng A/B Testing và lọc ra tập khách hàng tiềm năng nhất đối với sản phẩm. Số lượng khách hàng ở tệp này là rất lớn vì đây là tầng đầu tiên của phễu.

Bán gia tăng – Upsell 

Tại giai đoạn này khách hàng đã biết đến sản phẩm. Lúc này CPAS sẽ xác định mốc thời gian tương tác của khách trong vòng 1 đến 180 giây. Việc xác định này sẽ quyết định cách tiếp cận nào là phù hợp nhất với khán giả để có hiệu quả hơn.

Chuyển đổi – Convert 

Tầng thứ 3 của phễu là chuyển đổi nghĩa là chiến dịch sẽ tập trung vào khách hàng thực sự. Họ là những người đã dừng lại ở trang sản phẩm rất lâu hay đã thêm chúng vào giỏ hàng (Add to Cart – ATC) nhưng vì một vài lý do nào đó chưa mua. Lúc này sử dụng quảng cáo nhắc lại để đánh vào tâm lý khách hàng là điều rất cần thiết, những nội dung khác nhau kèm những cách tiếp cận tinh tế sẽ đem lại hiệu quả.

Bán chéo – Cross sell 

Cuối cùng là chiến dịch bán chéo nằm ở tầng cuối cùng của Audience Funnel là Cross sell. Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm thì doanh nghiệp sẽ giới thiệu những sản phẩm liên quan khác điều này sẽ kích thích họ chi thêm tiền

Ví dụ bạn mua điện thoại thông minh rồi, họ sẽ phân phối các mẫu quảng cáo liên quan như tai nghe, bộ sạc nhanh đến bạn. Điểm lưu ý đối với chiến dịch cross sell là thời điểm bán. Việc thuyết phục khách hàng đã từng mua sản phẩm để mua thêm một sản phẩm khác của nhãn hàng ở giai đoạn cross sell sẽ khó hơn rất nhiều do trở ngại tâm lí. Với CPAS, bạn có thể chọn lựa thời gian tái tiếp cận (retarget) khách hàng. Theo đó ta kết hợp những đặc điểm sản phẩm để xác định thời gian tác tiếp cận hợp lí chính là yếu tố tiên quyết dẫn đến thành công của bất kỳ chiến dịch cross sell nào.

Làm thế nào để phân bổ ngân sách cho Audience Funnel hợp lý 

Khi bạn xác định được CPAS là gì và cách xây dựng Audience với sự hỗ trợ của CPAS là gì thì tiếp theo bạn cần biết làm thế nào để phân bổ ngân sách một cách hợp lý.

Câu trả lời sẽ khiến bạn thất vọng nhưng tôi vẫn phải thành thật với bạn rằng không có một công thức chung cho tất cả các chiến dịch. Bởi mỗi ngành hàng, mỗi sản phẩm hay mỗi Audience Funnel sẽ có một kế hoạch và chiến lược khác nhau. Tuy nhiên, vẫn có một nguyên tắc chung cốt lõi để nhà quảng cáo có thể dựa theo để hoạch định cho chiến dịch.

Quy tắc 1: Phân bổ ngân sách Audience Funnel dựa trên hiệu quả

Ngân sách chính sẽ dành cho tệp khách hàng tốt nhất nhất là có hiệu quả tốt từ 2-3 theo trình tự từ bé đến lớn. Audience Funnel sẽ khác nhau đối với mỗi ngành nghề

Quy tắc 2: Rèn luyện tư duy cân bằng phễu

Nên quan sát để cân bằng tất cả các phễu tránh tình trạng phễu bị bóp phần dưới hoặc trên hay không chốt được các phần phễu. Không nên dồn toàn bộ chi phí vào 1 phễu hay chỉ chăm chăm vào 1 phễu bạn nên dự trù tất cả các kết quả sẽ xảy ra từ đó chi tiền một cách thông minh.

Quy tắc 3: Biết cách thay đổi ngân sách dựa trên tình trạng chiến dịch

Khi chiến dịch diễn ra tất cả mọi kế hoạch đã định trước đều sẽ được thay đổi vì mỗi ngày mỗi giai đoạn các biến số thay đổi liên tục sẽ ảnh hưởng. Điều mấu chốt ở đây vẫn nên phải kiểm soát chặt chẽ việc lực chọn tệp khách hàng, để phân bổ dòng tiền cho các tệp sao cho phù hợp.

Ấn phẩm sáng tạo (Creative) trong CPAS là gì? 

Đối với quảng cáo cộng tác, ta có 3 loại định dạng chính gồm:

• Single Image or Video: Ở loại định dạng này ảnh đơn hoặc video sẽ được sử dụng để quảng cáp. Nhưng quảng cáo cộng tác của Facebook không khuyến khích bạn sử dụng loại định dạng này.
• Carousel: Quảng cáo băng chuyền là định dạng cho phép bạn giới thiệu tới người xem tối đa 10 hình hoặc video trong mỗi quảng cáo. Tuỳ thuộc vào giao diện xem của người dùng nếu là điện thoại thì lướt sang phải để xem ảnh tiếp theo. Còn trên máy tính thì bấm vài các mũi tên qua trái hoặc phải.
• Collection: Facebook Collection là format quảng cáo mới nhất của Facebook. Dạng này dành riêng cho nền tảng di động. Thường có một hình ảnh hoặc video nằm trên, kèm theo 4 hình ảnh nhỏ nữa ở phía dưới với bố cục dạng lưới. Khi người dung click vào sẽ ra giao diện album và khi click vào sản phẩm trong album bạn sẽ được chuyển tới website cửa hàng.

Tóm lại hi vọng với bài viết CPAS là gì – Yếu tố nào làm nên chiến dịch CPAS hiệu quả đã giúp bạn hiểu ra phần nào về CPAS. CPAS đã và đang cung cấp rất nhiều dữ liệu khách hàng để doanh nghiệp nắm bắt và tối ưu chiến dịch quảng cáo. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào khác, hãy để lại bình luận bên dưới để Vivut giải đáp bạn nhé!